服务宗旨：

  无锡美力特电子设备有限公司提供优质的客户服务，我们承诺：

◇生产高品质的高周波/高频机、热合机等塑胶焊接系列，向用户提供持续、高效、快捷的相关高周波技术咨询服务，构建优质服务品牌。

◇建立完善的高频机设备服务体系，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化的高品质技术服务和其他相关服务。

◇树立以用户为中心的生产、销售和服务网络方式，以用户满意作为我们的最高追求。

◇ 公司秉承一贯“质量信誉是生存”的经营理念，我们精益求精，全力以赴，不断创新，提升产品服务质量，为客户提供最具竟争力产品。

◇ 本着“以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念服务于广大用户。我公司竭诚欢迎广大新老客户亲临本公司参观洽谈高周波业务！

实现策划：
无锡美力特产品和服务实现过程的策划 ：
为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求，无锡美力特公司确定产品、服务及过程目标如下：
1) 产品：质量第一、品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求。
2) 服务：向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务。 
3) 过程：确保实现产品及服务目标；经济、合理、高效。 

当对客户的产品需要用特殊设备热合焊接时，由市场部、销售单位及技术部根据客户的产品样品及顾客需求，对售前、售中及售后服务过程进行策划，组织相关部门实施，并根据反馈的信息进行过程改进，确保服务过程实现。 顾客和其他相关方要求的识别和评审：
1) 建立客户拜访制度，对国内外客户定期巡回拜访，互通信息；积极参加各类进出口商品展销会，对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整销售策略。  
2) 建立了全球性市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统，市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法，及时获取市场需求信息进行分析整理，准确识别顾客及相关方需求。 
3) 销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析、识别方法，更加快捷、准确地识别顾客及相关方需求。 
4) 公司每年研发最新高频机、高周波、高频塑料焊接机、PVC热合机、PVC焊接机、服装压花机、高周波热合机、高频焊接机、全自动设备参展等邀请国内外客户来无锡考察市场、参观工厂、举行客户座谈会、酒会等，增强与客户的沟通，并获取信息，寻找改进机会。 
5) 公司采取多种内外部沟通方式，对社会、股东等相关方要求进行获取与识别。

 服务过程：
公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务无锡美力特的服务承诺，制定了“更快捷、更新鲜、更亲和、更便利”的服务观。
1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进。
3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。